Všeobecné zmluvné podmienky CK Zlatka, s.r.o.
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch CK Zlatka, s.r.o. sú platné pre všetky zájazdy a služby cestovného ruchu organizované CK Zlatka, s.r.o.. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu uzatvorenou s objednávateľom zájazdu. Doporučujeme podrobne sa s nimi zoznámiť. Podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu potvrdzujete, že sú Vám tieto podmienky známe, uznávate ich a súhlasíte s nimi a to i v mene spolucestujúcich osôb, ktoré sú uvedené v zmluve.
Článok 1 Vznik zmluvného vzťahu
Vzájomný vzťah medzi CK Zlatka, s.r.o .a klientom sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona č.281/2001 Z.z. o niektorých podmienkach v oblasti cestovného ruchu a je upravený v týchto Všeobecných zmluvných podmienkach.
I. K uzatvoreniu zmluvy medzi CK Zlatka, s.r.o. a zákazníkom (objednávateľom) dochádza prijatím podpísanej zmluvy a jej potvrdením zo strany CK. Obsah tejto zmluvy sa určuje podľa katalógu, platného cenníka a týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami. Zmluva o obstaraní zájazdu platí pre všetky ďalšie osoby v zmluve uvedené.
Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v zmluve o obstaraní zájazdu ručí objednávateľ ako aj za plnenie svojich vlastných záväzkov. Zmluvu o obstaraní zájazdu môže za dohodnutých podmienok sprostredkovať provízny predaj.
Článok 2 Platobné podmienky
I. Ceny zájazdov a služieb sú uvedené v cenníku, ktorý je súčasťou katalógu CK Zlatka. s.r.o. Pri spísaní zmluvy o obstaraní zájazdu je CK Zlatka, s.r.o. oprávnená požadovať od objednávateľa zálohu vo výške 50% z celkovej ceny zájazdu, Ak nebolo inak dohodnuté a objednávateľ je povinný zaplatiť doplatok dohodnutej ceny najneskôr 30 dní pred dohodnutým termínom poskytovanej služby. V prípade uzavretia zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začiatkom poskytovanej služby, je objednávateľ povinný zaplatiť dohodnutú cenu v plnej výške. V prípade nedodržania termínu zaplatenia ceny zájazdu objednávateľom, je CK Zlatka, s.r.o. oprávnená odstúpiť od zmluvy o obstaraní zájazdu a požadovať zaplatenia zmluvnej pokuty podľa čl.7 týchto Všeobecných zmluvných podmienok.
Článok 3 Cena
I. Ceny zájazdov CK Zlatka, s.r.o. sú cenami zmluvnými a sú kalkulované ku dňa 20.12..2011 k tomuto dátumu. Záväzná cena zájazdu pre zákazníka je cena uvedená v zmluve o obstaraní zájazdu.
II. CK Zlatka, s.r.o. je oprávnená zvýšiť dohodnutú cenu najneskôr 21 dní pred začiatkom zájazdu v prípade, že dôjde k :
- a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok
III. Písomné oznámenie o zvýšení ceny odošle CK Zlatka, s.r.o. najneskôr 21 dní pred začiatkom zájazdu.
Článok 4 Práva a povinnosti objednávateľa
I. Práva objednávateľa:
- a) Právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb
- b) Právo vyžadovať od CK informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb
- c) Právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách oboznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách
- d) Právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od zmluvy podľa čl. 7 týchto Všeobecných zmluvných podmienok
- e) Právo na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s čl.8 týchto Všeobecne zmluvných podmienok
- f) Právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité, všetky potrebné doklady, ktoré potrebuje objednávateľ na poskytovanie obstaraných služieb- napr. letenku, ubytovací preukaz
- g) Informácie o možnosti uzavrieť poistenie pre prípad, že objednávateľovi vzniknú náklady v súvislosti s jeho odstúpením od zmluvy o obstaraní zájazdu
- h) Právo písomne oznámiť CK pred začiatkom zájazdu, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Toto právo však môže objednávateľ uplatniť iba v lehote 7 dní pred začiatkom zájazdu, po uplynutí tejto lehoty toto právo objednávateľa zaniká. Pôvodný a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za platenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré CK v súvislosti s touto zmenou vzniknú.
II. Povinnosti objednávateľa
- a) Poskytnúť cestovnej kancelárii potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v zmluve o obstaraní zájazdu vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť doklady podľa požiadavky CK
- b) Zaistiť u osôb mladších ako 15 rokov doprovod a dohľad dospelého účastníka v priebehu zájazdu
- c) Zaistiť účasť a dohľad osôb, pokiaľ to zdravotný stav vyžaduje
- d) Nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov a doložiť kópiu ich pasov
- e) Zaplatiť cenu zájazdu podľa čl.2 týchto Všeobecných zmluvných podmienok.
- f) K prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb bez zbytočného odkladu oznámiť svoje stanovisko
- g) Dodržiavať pasové a colné predpisy,
- h) Riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu CK
- i) Počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných zákazníkov, dodávateľov služieb alebo CK. Objednávateľ je povinný uhradiť škodu, ktorú spôsobil v priebehu dopravy a pobytu v dopravnom prostriedku a v ubytovacom zariadení. CK nezodpovedá za škodu, pokiaľ bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu alebo vznikla neodvratiteľnou udalosťou, ktorej nemohlo byť zabránené ani pri vynaložení maximálneho úsilia.
Článok 5 Povinnosti CK Zlatka, s.r.o.
I. CK Zlatka, s.r.o. je povinná pred uzatvorením zmluvy o obstaraní zájazdu presne, jasne, pravdivo, zrozumiteľne, úplne a riadne informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.
II. CK Zlatka, s.r.o. nie je povinná poskytnúť zákazníkovi plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb
III. CK Zlatka, s.r.o. je povinná mať uzatvorenú zmluvu o poistení proti úpadku CK, na základe ktorej vzniká objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď CK z dôvodu svojho úpadku:
- a) Neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu
- b) Nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil
- c) Nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti.
CK je povinná odovzdať objednávateľovi súčasne so zmluvou o obstaraní zájazdu aj doklad určený pre objednávateľa o uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení proti úpadku CK
Článok 6 Zmena dohodnutých podmienok, zrušenie zájazdu
I. Pred začiatkom zájazdu
a) Ak je CK nútená pred začiatkom zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy o obstaraní zájazdu. Pokiaľ navrhovaná zmena vedie i k zmene ceny zájazdu, musí byť v návrhu nová cena uvedená. Objednávateľ má právo rozhodnúť, či bude so zmenou zmluvy súhlasiť alebo od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Pokiaľ klient písomne neodstúpi od zmluvy v lehote 5 dní od doručenia návrhu na zmenu zmluvy, má sa za to, že s jej zmenou súhlasí.
b) CK Zlatka s.r.o. má právo zrušiť zájazd, ktorý je predmetom zmluvného vzťahu, ak do 21 dní pred jeho začiatkom nebude dosiahnutý minimálny počet účastníkov zájazdu alebo v iných prípadoch, ak jeho uskutočnenie je pre CK Zlatka s.r.o. ekonomicky neúnosné.Vzhladom k skutočnosti,že ck lieta pravidlenými linkami a počet klientov je min. 4 osoby , k tejto situácii nedojde pri leteckých zájazdoch. Minimálny počet účastníkov zájazdu na autobusový zajazd je následovné - pre autobus do 40 miest min. 35 účastníkov zájazdu. AK Zlatka s.r.o. zruší zájazd, je povinná túto skutočnosť objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 21 dní pred začiatkom zájazdu.
c) Cestovná kancelária má právo primerane upraviť program alebo trasu zájazdu - z dôvodu zásahu vyššej moci, napr. živelné pohromy, stávky, neisté politické alebo vojenské situácie v navštívenej alebo prechádzajúcej krajiny, dopravných problémov a porúch, nešťastia - v dôsledku rozhodnutia štátnych orgánov, ktoré majú priamy či nepriamy dopad na kalkuláciu zájazdu. V týchto prípadoch CK nepreberá zodpovednosť za dôsledky a škody vyplývajúce zo zmeny programu a môže zaistiť len služby v súlade so svojimi možnosťami, prípadne zájazd zrušiť.
d) CK Zlatka, s.r.o. je pripravená, pokiaľ je to možné, na základe individuálneho želania objednávateľa vykonať zmeny podmienok dohodnutých v zmluve o obstaraní zájazdu. Vykonanie takýchto zmien môže podliehať zaplateniu poplatku v paušálnej výške 20 eur za jednu zmenu. Jedná sa o zmenu mena účastníka, počtu osôb, zmenu termínu, typu ubytovacieho zariadenia a pod. V prípade takejto zmeny objednávateľom v lehote kratšej ako 60 dní pred začiatkom zájazdu je považovaná za odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa a objednávateľ je povinný zaplatiť CK zmluvnú pokutu v súlade s čl.7 týchto Všeobecných zmluvných podmienok:
II. V priebehu zájazdu
a) Ak po začiatku zájazdu CK Zlatka s.r.o. neposkytne objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenie, aby mohol zájazd pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, je CK Zlatka s.r.o. povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
Článok 7 Odstúpenie od zmluvy
I. CK Zlatka, s.r.o. môže pred začiatkom zájazdu odstúpiť od zmluvy len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností objednávateľom. Písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením dôvodov zasiela CK Zlatka s.r.o. doporučeným listom na adresu objednávateľa. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia oznámenia.
II. Ak je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností cestovnej kancelárie, alebo ak nedôjde k uzatvoreniu novej zmluvy, je CK povinná bez zbytočného odkladu vrátiť objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala, pričom objednávateľ nie je povinný zaplatiť CK zmluvné pokuty. Právo objednávateľa na náhradu škody týmto nie je dotknuté.
III. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy, kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb bez udania dôvodu. Zrušenie zájazdu musí byť prevedené písomne, buď formou záznamu v predajnom mieste, kde zájazd zakúpil, alebo zašle doporučenou poštou, prípadne doručí iným preukázateľným spôsobom Zmluvný vzťah je zrušený a účasť stornovaná ku dňu, kedy je písomné dostúpenie doručené cestovnej kancelárii.
Ak nie je dôvodom odstúpenia objednávateľa od zmluvy porušenie povinností CK ktoré sú určené zmluvou alebo ak CK odstúpi od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť CK zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená počtu dní pred nástupom na zájazd nasledovne:
- a) viac ako 60 dní 50 EUR za každého účastníka
- b) v dobe od 60 - 45 dní 30% z vopred stanovenej ceny
- c) v dobe od 44 - 30 dní 50% z vopred stanovenej ceny
- d) v dobe od 29 - 15 dní 80% z vopred stanovenej ceny
- e) v dobe od 14 - 6 dní 90% z vopred stanovenej ceny
- f) v dobe kratšej ako 6 dní pred dohodnutým termínom poskytovania služieb i v prípade nedostavenia sa alebo zmeškania zájazdu 100% z vopred stanovenej ceny.
IV. Vopred stanovenou cenou sa rozumie predajná cena vrátane všetkých zakúpených služieb .
V. Deň, v ktorom došlo ku zrušeniu zmluvy, sa započítava do výšky uvedeného počtu dní rozhodujúcich pre výpočet zmluvnej pokuty. Do tohoto počtu dní sa nezapočítava deň, v ktorom má byť poskytnutá prvá služba - deň odjazdu, odletu alebo nástupu na zájazd.
VI. Pokiaľ sa klient nedostaví k čerpaniu služieb v mieste ubytovania, zmešká odchod, odlet zájazdu, alebo musí byť pred začatím cesty alebo v jej priebehu zo zájazdu vylúčený, nemá nárok na vrátenie ním zaplatenej čiastky. V prípade, že klient v priebehu zájazdu svojvoľne preruší účasť na zájazde alebo nevyčerpá vlastnou vinou niektorú zo zaplatených služieb, nemôže uplatniť nárok na vrátenie platby alebo finančnú náhradu.
VII. CK Zlatka, s.r.o má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku a zároveň je povinná vrátiť objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy.
Článok 8 Reklamácie
I. Ak zájazd neprebieha podľa zmluvných podmienok má klient právo na reklamáciu. Klient je povinný oznámiť svoje požiadavky neodkladne tak, aby mohla byť zjednaná náprava včas na mieste samom. Reklamáciu klient uplatňuje u zástupcu CK Zlatka, s.r.o. (delegáta, sprievodcu) v mieste konania zájazdu a aktívne pristupuje k jej vyriešeniu. Zástupca CK Zlatka, s.r.o. je oprávnený pri vybavovaní reklamácie v mieste konania zájazdu riešiť reklamáciu poskytnutím náhradnej služby, či inou zodpovedajúcou kompenzáciou. Pokiaľ klient nie je spokojný s vyriešením reklamácie na mieste danom, vyžiada si písomné vyjadrenie delegáta, (príp. dodávateľa služby). Bez písomného vyjadrenia delegáta alebo sprievodcu( dodávateľa služby) nebude neskoršia reklamácia braná do úvahy.
Klient musí uplatniť reklamáciu v CK Zlatka, s.r.o bezodkladne, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia dohodnutého rozsahu služieb písomne inak právo zaniká, ale kvôli objektívnemu posúdeniu odporúčame klientom po návrate do Slovenskej Republiky podať reklamáciu do 15 dní. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je CK Zlatka, s.r.o. povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie.
II. CK Zlatka s.r.o. nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec zájazdu, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, hotela alebo inej organizácie.
Vzhľadom na nepredvídané okolnosti, ako sú počasie, čakanie na hraničných priechodoch, prípadne technické problémy môže dôjsť k predĺženiu plánovanej doby prepravy.
Článok 9 Poistenie
I. Cestovné poistenie je zahrnuté v cene zájazdu ako bonus ck. Cestovnej kancelárii v prípade poistnej udalosti neprináleží posudzovať existenciu, príp. výšku finančných nárokov z poistného vzťahu, znamená to, že prípadnú poistnú udalosť rieši klient priamo s poisťovňou.
Podrobnosti o podmienkach a rozsahu poistenia obdrží klient v informačných materiáloch poisťovne, ktorá poistenie poskytla.
Článok 10 Zodpovednosť za škody
CK nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani CK, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu alebo neodvrátiteľnou udalosťou, ktorej sa nemohlo zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré je nutné vynaložiť.
Článok 11 Záverečné ustanovenia
I. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky platia pre účastníkov zahraničných zájazdov CK Zlatka , s.r.o z ponukových listov.
II. Objednávateľ potvrdzuje podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu, že sú mu Všeobecné zmluvné podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom, rozsahu ich prijíma.
III. Objednávateľ potvrdzuje podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu svoj súhlas s tým, aby CK Zlatka , s.r.o. spracovala jeho osobné údaje vrátane rodného čísla a osobných údajov všetkých osôb uvedených v zmluve.
IV. Všetky údaje a pokyny obsiahnuté v katalógu a cenníku CK Zlatka, s.r.o. zodpovedajú informáciám, ktoré sú známe v dobe jeho tlače a CK Zlatka, s.r.o. si vyhradzuje právo na ich zmeny do doby uzatvorenia zmluvy o obstaraní zájazdu s objednávateľom.
Tieto Všeobecné cestovné a platobné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie Zlatka , s.r.o. vstupujú v platnosť dňom 1.1.2012.